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百度网盘回应大量“超级会员退款用户”投诉:人善被人欺

2019-10-23 11:55:09   【浏览】4699


昨日(11日)晚上,百度网飞宣布,发现今年5月大量用户开始在百度网飞ios客户端购买百度网飞的年度svip,然后进行退款操作。由于苹果单方面支持虚拟服务的全额退款,百度网飞不得不取消退款用户的svip权利。

但随后收到了大量来自“退款用户”的投诉,称他们一无所知,但他们的会员资格被取消了。

Baidu.com证实,除了少数真实账户外,大多数用户通过充值等其他方式为其账户充值svip,并由服务提供商充值。

早在8月14日,Baidu.com就发布了同样的公告。昨晚,官方再次发出声音,并在评论中也回答了网民,称“人善于被欺负”。

以下是百度网盘发布的全文:

最近,我们发现今年5月,大量用户开始在百度网盘ios客户端购买百度网盘的年度svip,然后退款。由于苹果单方面支持虚拟服务全额退款,百度网盘不得不取消退款用户的svip权利。但随后收到了大量来自“退款用户”的投诉,称他们一无所知,但他们的会员资格被取消了。

上述异常情况发生后,我们在苹果的协助下展开调查,发现除了少数真实账户外,大多数用户都是通过他人充值的方式为自己的账户充值svip,由充值服务提供商运营。

然而,由于苹果的用户政策,我们无法从苹果官员那里获得这些预付费电话服务提供商的个人信息,以追究他们的责任。因此,我们呼吁所有百度网民:如果他们有任何信息,材料,聊天记录等。关于这些黑色产品,请通过官方微博、微信和百度互联网用户反馈平台提供证据,我们将对证据提供者进行奖励,并将相关证据移交给我公司的法律部门和刑侦部门。随后,我们将与公安机关合作,对这些损害用户合法权益的黑色产品服务提供商发起无情的攻击。

此外,根据苹果商店(Apple Store)的政策,退款操作完成后,商品的全部金额将会返还到原来的账户,在线盘从成功充值到成功退款期间不存在收取费用的情况。在此期间,Baidu.com不会对svip发生的服务费进行任何调查。我们希望每个人都知道这一点。

最后,百度在线呼吁大家通过正规渠道购买和充值svip服务,远离预付费电话和账户共享等黑色行业,保护自己的隐私和消费者权益。再次感谢您的长期合作。


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